Kakvu garanciju zaista dobijate kada ugradite toplotnu pumpu?

Koliku garanciju zaista dobijate na toplotnu pumpu, šta pokriva proizvođač, a za koje kvarove odgovara izvođač radova? Evo šta bi trebalo da znate pre nego što investirate hiljade evra u moderan sistem grejanja za kuću ili stan

Toplotne pumpe poslednjih godina postale su jedno od najtraženijih rešenja za grejanje novih kuća i modernizaciju postojećih sistema grejanja. Razlog je jasan – niži troškovi grejanja, mogućnost hlađenja leti i sve veća dostupnost različitih modela na tržištu.

Međutim, kada investicija često prelazi deset ili čak petnaest hiljada evra, jedno od najvažnijih pitanja postaje – šta zapravo pokriva garancija i ko je odgovoran ako nešto pođe po zlu?

Mnogi kupci veruju da jednom kada ugrade toplotnu pumpu dobijaju „garanciju na ceo sistem grejanja“, ali u praksi stvari funkcionišu nešto drugačije. Garancija proizvođača uglavnom se odnosi samo na samu opremu koju je taj proizvođač isporučio, dok za ostatak instalacije odgovornost preuzima izvođač radova ili proizvođač drugih komponenti sistema.

Kolike garancije daju proizvođači toplotnih pumpi?

Na tržištu Srbije danas su među najzastupljenijim brendovima LG, Samsung, Daikin, Mitsubishi Electric, Fujitsu, Vaillant, Bosch i Panasonic. Većina proizvođača standardno daje garanciju od dve do tri godine, ali pojedini nude i produžene garancije uz određene uslove.

LG je poslednjih godina posebno agresivan kada je reč o promocijama za Therma V toplotne pumpe, pa kupci u Srbiji često mogu da ostvare ukupno pet godina garancije, pod uslovom da uređaj bude pravilno registrovan i pušten u rad od strane ovlašćenog servisera. LG u svojim uslovima jasno navodi da garancija važi samo ako je uređaj pustio u rad ovlašćeni servis i ako su poštovani svi uslovi montaže.

Samsung za svoje EHS sisteme najčešće daje standardnu garanciju od dve godine, dok pojedini distributeri i instalateri nude produženje na pet ili čak sedam godina kroz dodatne ugovore o održavanju ili uz promotivne akcije. U praksi, trajanje garancije često zavisi od toga preko kog distributera je uređaj kupljen i da li korisnik redovno radi servis sistema.

Kod brendova kao što su Daikin, Mitsubishi Electric i Panasonic, standardna garancija u Srbiji uglavnom se kreće između dve i pet godina, pri čemu se duže garancije često odnose samo na određene delove, poput kompresora. Vaillant i Bosch takođe nude mogućnost produženih garancija, ali uglavnom uz uslov redovnog godišnjeg servisa koji obavlja ovlašćeni partner.

Upravo je to detalj koji mnogi kupci previdе – produžena garancija skoro nikada nije automatska. U većini slučajeva potrebno je registrovati uređaj, sačuvati dokumentaciju i redovno obavljati servisne preglede.

Šta zapravo pokriva garancija?

Kada proizvođač kaže da daje pet godina garancije na toplotnu pumpu, to ne znači da pokriva kompletan sistem grejanja u kući. Garancija se odnosi na samu opremu proizvođača – spoljašnju jedinicu, unutrašnju jedinicu, elektroniku, kompresor i ostale fabričke komponente same toplotne pumpe.

PROČITAJTE JOŠ:

Toplotna pumpa i radijatori – Mogu zajedno uz visokotemperaturne toplotne pumpe

Šta su monoblok toplotne pumpe, koje su im prednosti i mane

Toplotne pumpe vazduh voda – Ekonomično i čisto grajanje

Ako, na primer, posle nekoliko godina otkaže kompresor ili elektronika unutar LG ili Samsung toplotne pumpe, taj kvar uglavnom ulazi u garanciju. Međutim, ako dođe do curenja vode na instalaciji podnog grejanja, pucanja cevi u košuljici ili problema sa razvodom prema radijatorima, to nije odgovornost proizvođača toplotne pumpe.

Drugim rečima, sistem grejanja u kući sastoji se od više različitih delova i više različitih izvođača. Toplotna pumpa je samo jedan deo tog sistema.

Ko je odgovoran za podno grejanje i ostatak instalacije?

Veoma često se dešava da jedna firma ugradi toplotnu pumpu, druga radi podno grejanje, a treća vodovodne i mašinske instalacije. Upravo zbog toga je važno unapred definisati ko za šta odgovara.

Ako se pojavi problem na cevima podnog grejanja, odgovornost uglavnom snosi izvođač koji je radio podno grejanje ili proizvođač samih cevi i razdelnika. Kod ozbiljnijih sistema i kvalitetnijih proizvođača cevi za podno grejanje garancije mogu biti veoma duge, nekada i preko 20 godina, ali pod uslovom da je sistem pravilno ugrađen.

Slična situacija važi i za radijatore, fan-coil uređaje, pumpe za cirkulaciju, ekspanzione posude i ostalu opremu koja nije deo same toplotne pumpe. Ako otkaže cirkulaciona pumpa nekog drugog proizvođača ili procuri ventil koji nije deo fabrike toplotne pumpe, to uglavnom nije predmet garancije proizvođača pumpe.

Naravno, u praksi je to malo drugačije. Poznato je da je ostvarivanje garancije sa manjim privatnim firmama koje se bave ugradnjom grejanja često komplikovano. U slučaju curenja sistema podnog grejanja šteta je često velika, potrebna su ozbiljna ulaganja, pa je ostvarivanje garancije obično teško realizovati. Zato je potrebno angažovati proverene izvođače radova.

Zato ozbiljni izvođači danas često nude objedinjene sisteme „ključ u ruke“, gde jedna firma projektuje, ugrađuje i pušta u rad kompletan sistem grejanja. U takvim slučajevima korisniku je mnogo lakše da ostvari reklamaciju jer ne mora da utvrđuje koja firma je odgovorna za određeni kvar.

Servis je često uslov za garanciju

Jedna od najvažnijih stvari koju kupci često zanemare, kada je sama toplotna pumpa u pitanju, jeste redovan servis. Većina proizvođača zahteva periodične preglede sistema kako bi garancija ostala važeća. To podrazumeva proveru pritiska, kontrolu rada kompresora, proveru instalacije i eventualno čišćenje sistema.

Ako korisnik preskoči obavezne servise ili uređaj servisira neovlašćena firma, proizvođač može odbiti reklamaciju čak i kada je kvar tehnički pokriven garancijom.

Upravo zbog toga stručnjaci savetuju da se pre kupovine ne gleda samo cena uređaja, već i kvalitet servisne mreže, dostupnost rezervnih delova i iskustvo firme koja ugrađuje sistem.